Política de frete

1. Áreas de Entrega

Realizamos envios para diversos países ao redor do mundo.

No entanto, algumas regiões podem estar temporariamente indisponíveis devido a:

  • Restrições logísticas;
  • Limitações das transportadoras;
  • Regulamentações locais;
  • Questões alfandegárias ou governamentais.

Caso não seja possível realizar a entrega para sua localização, você será informado durante o processo de compra ou após a análise do pedido.

2. Tempo de Processamento

Todos os pedidos passam por um período de processamento antes do envio.

Prazo de processamento:

  • Entre 1 e 5 dias úteis.

Durante períodos de alta demanda, promoções, feriados ou eventos sazonais, o prazo de processamento poderá ser maior.

Os pedidos não são processados aos sábados, domingos ou feriados.

3. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com o país de destino, método de envio e processos alfandegários.

Estimativa geral de entrega internacional:

  • Entre 7 e 30 dias úteis após o envio.

Os prazos informados são apenas estimativas e não constituem garantia de entrega.

Fatores externos podem causar atrasos, incluindo:

  • Fiscalização aduaneira;
  • Condições climáticas;
  • Greves;
  • Restrições governamentais;
  • Problemas operacionais das transportadoras;
  • Eventos de força maior.

4. Custos de Frete

O valor do frete será calculado durante o checkout com base em fatores como:

  • País de destino;
  • Peso e dimensões dos produtos;
  • Método de envio selecionado.

Promoções de frete grátis poderão ser oferecidas ocasionalmente e estarão sujeitas às condições divulgadas no momento da oferta.

5. Rastreamento de Pedidos

Quando disponível, um código de rastreamento será enviado para o e-mail informado no pedido após o envio da encomenda.

O prazo para atualização das informações de rastreamento pode variar entre 2 e 10 dias úteis após a postagem.

6. Taxas Alfandegárias e Impostos

Para pedidos internacionais, podem ser aplicados:

  • Impostos de importação;
  • Taxas alfandegárias;
  • IVA (VAT);
  • GST;
  • Outros tributos locais.

Salvo indicação expressa em contrário, esses encargos são de responsabilidade exclusiva do cliente.

A recusa em pagar taxas exigidas pelas autoridades locais poderá resultar na devolução, retenção ou destruição da encomenda pelas autoridades competentes.

Nesses casos, não garantimos reembolso de valores pagos.

7. Endereços Incorretos ou Incompletos

É responsabilidade do cliente fornecer informações de entrega corretas e completas.

Não nos responsabilizamos por atrasos, perdas ou custos adicionais decorrentes de:

  • Endereço incorreto;
  • CEP/postal code incorreto;
  • Informações insuficientes para entrega.

Caso o pedido seja devolvido devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, poderão ser cobrados novos custos de envio.

8. Pedidos Perdidos ou Extraviados

Se o pedido não for entregue dentro do prazo estimado, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Realizaremos uma investigação junto à transportadora.

Dependendo do resultado da análise, poderemos oferecer:

  • Reenvio do pedido;
  • Reembolso parcial ou integral;
  • Outra solução adequada.

9. Entregas Marcadas como Concluídas

Quando o rastreamento indicar que o pedido foi entregue no endereço informado, a responsabilidade pela guarda da encomenda passa para o destinatário.

Caso você acredite que o pedido tenha sido marcado incorretamente como entregue, entre em contato conosco para que possamos auxiliar na investigação.

10. Pacotes Recusados ou Não Reclamados

Se uma encomenda for:

  • Recusada pelo destinatário;
  • Não retirada dentro do prazo exigido;
  • Devolvida por motivos atribuíveis ao cliente;

Poderemos deduzir custos de envio, devolução, armazenamento e demais despesas relacionadas antes de qualquer eventual reembolso.

11. Entregas Separadas

Quando um pedido contiver múltiplos produtos, poderemos enviar os itens separadamente a partir de diferentes centros logísticos.

Nesses casos, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.

12. Força Maior

Não seremos responsáveis por atrasos ou falhas de entrega decorrentes de circunstâncias fora de nosso controle razoável, incluindo:

  • Desastres naturais;
  • Pandemias;
  • Conflitos armados;
  • Greves;
  • Interrupções de transporte;
  • Restrições governamentais;
  • Falhas de infraestrutura.